
管理人の気ままなつぶやき♪
クレーマーというのは客商売していたらどこにいても遭遇してしまうもの。中にはこのように肉体的な謝罪を要求してくる悪質な輩もいるわけで…本来なら出るところに出なきゃなりませんが、客商売はそういうトラブルは避けたがる体質なので…という架空のお話w
実際にはここまでされるような事態になったら、もう客として扱う必要は一切なくなるのでガッチリとカウンター。動画のようにマネしてはいけません。逆に終わらされてしまいますから…
実際のクレーム対応は、電話でも直接でも、まずは客に落ち着いてもらうことから始まります。落ち着いてくれないとどう対応すればいいのか後々の…という話どころか謝罪もできませんので。